قوانین حوا
ارسال مجموعه حـوّا در روزهای یکشنبه و 4 شنبه انجام میشود
زمان تقریبی رسیدن محصول به دست شما:
پست پیشتاز: 2 تا 7 روز کاری بعد از تحویل سفارش به پست
پست ویژه: 24 تا 72 ساعت کاری بعد از تحویل محصول به پست
(در مورد پست های ویژه تاریخ تحویل به دست فردای ثبت سفارش شما خواهد بود)
اصفهانی های عزیز هم که علاوه بر پست میتوانند هم به صورت حضوری محصول خود را از مزون تحویل بگیرند ویا از شنبه تا پنجشنبه از ساعت 11 صبح تا 6 بعدازظهر از طریق پشتیبانی و ادمین ها درخواست پیک کنن که مبلغ ارسال رو درب منزل پرداخت خواهند کرد.
رضایت و فرستادن یه محصول بی نقص و با کیفیت برای شما دوست قشنگِ حـوّایی همیشه از دغدغه ها و اولویت های تیم حـوّا هستش و همیشه تمام تلاشمون رو میکنیم تا سفارش شما در شرایط مطلوب به دستتون برسه و بابت خریدتون آسودگی خاطر داشته باشید🥰
با وجود حساسیت های ما ممکنه بعضی وقتا به دلیل خطای انسانی ، شما مشتری های عزیزمون بعد از خرید با یه سری مسائلی روبه رو بشید و یا اصلاً از اون محصول خوشتون نیاد☺️
که تیم حـوّا حتی به این موضوع هم فکر کرده و خدمات پس از فروش حـوّا به کمک شما میاد🤗
1. تعویض و مرجوع سلیقه ای
اگه به هر دلیلی از محصول خوشتون نیومده و میخاین برای ما مرجوعش کنید ،یا تعویض انجام بدین، (طی 24 ساعت )وقتی محصول به دست تیم پشتیبانی ما رسید ، سفارش مرجوع شده چک میشه که کاملاً سالم و در شرایط اولیه ای باشه که براتون ارسال شده
درصورتی که محصول سالم باشد، اتو نشده باشد، از بوی متعارف خود محصول خارج نشده باشه و با همان بسته بندی اولیه ای که برایتان ارسال شده بازگشت داده بشه ، مبلغ شما نهایت تا 72 ساعت کاری به حساب شما عودت داده میشود
و در غیر این صورت از پس گرفتن محصول معذوریم☺️❌
هزینه ارسال در این مرحله به خود مشتری می باشد.
🔴سفارش های سایت بدلیل کارمزد بانکی و کسر مالیات تحت هرشرایطی مرجوع کالا شامل 10 درصد خسارت میباشد .
2. تعویض و مرجوع محصول زده دار
تیم ارسال حـوّا تا حد ممکن محصولات رو قبل از ارسال از نظر سالم بودن چک میکنه اما به هر دلیلی ممکنه یه وقتایی پیش بیاد که محصول دچار زدگی باشه و به دلیل خطای انسانی ماهم متوجه نشده باشیم .🤷🏻♀️
تو این شرایط بعد از اطلاع دادن شما به ادمین های ما شرایط مرجوع براتون ارسال میشه و هزینه برگشت هم به عهده ما هستش و ما کالای سالم رو برای شما ارسال میکنیم و درصورتی که اون محصول دیگه موجود نباشه هزینه براتون عودت داده میشه.
نکته مهم :
تیم پشتیبانی حـوّا در صورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگشت کالا رو میپذیره که عدم تطابق و یا ایراد کالا از سمت تیم ما تأیید شود.👇🏽
(چون متأسفانه عده ی بسیااار انگشت شماری هستن که وقتی یه محصول رو نپسندیدن برای فرار از دادن هزینه های ارسالِ بسته ی مرجوعی با ذره بین دنبال یه نقطه یا لکه تو محصول میگردن که ما بعداً چند نفری باید دنبال اون ایراد بگردیم تا پیداش کنیم🤧😂😶🌫️)
باید بگم با احترام تماااام این موارد شامل محصول زده دارنمیباشد😊
تا کی وقت داریم محصول رو مرجوع و با تعویض کنیم؟
دوست عزیزم لطفاً بلافاصله بعد از رسیدن محصول به دستتون حتماً محصول رو چک کنید ❌❌
چون بعد از چند روز ، حتی 1 ماه و مورد داشتیم بعد از چند ماه گفتن من تازه رفتم سر کمد و اومدم سرم کنم و الان متوجه شدم فلان مشکل رو داره😐🤦🏻♀️😅
یا بعد از چند روز میگن بسته خونه مامانم بوده من الان تحویل گرفتم🫠
این موارد به هیچ عنوان از سمت ما پذیرفته نخواهد بود..
لذا هر موقع محصول به دستتون رسید 2 دقیقه وقت بذارید و چک کنید❤️
محصولاتی که خریدار بعد از تحویل متوجه زدگی و یا ایراد در ظاهر اون میشه باید تا 24 ساعت بعد از تحویل به تیم پشتیبانی و ادمین های مجموعه اطلاع داده بشه تا بعد از تأیید تیم ،شرایط مرجوع محصول براشون ارسال بشه.
لازم به ذکره زمان تحویل بر مبنای زمان تحویلی که در سایت اداره پست قرار داره، لحاظ میشه
و بعد از تایید محصول به همان صورت اولیه و در بسته بندی خودش و محصولات لیبل دار با لیبل خودشون باید ارسال شود.
تاکید:
اگه طی 24 ساعت شما دوست عزیز مورد رو به هرررردلیلی به تیم پشتیبانی و ادمین ها اطلاع ندین محصول شامل مرجوعی نمیباشد.⚠️
نکات تکمیلی درمورد شرایط تعویض مرجوع :
کسانی که محصول خریداری شده رو در سبد خرید قرار میدهند ؛
امکان لغو سفارش فقط تا 3روز بعد از ثبت سفارش وجود دارد و امکان تعویض اون محصول با محصول دیگه فقط تا 7 روز بعد از ثبت سفارش خواهد بود
و بعد از این تایم به هیچ عنوان امکان کنسلی و تعویض ندارد❌
⭕️مورد بالا در مورد کسانی که با بیعانه هم کار ثبت میکنن برقراره
تبصره:
در صورت اصرار بر کنسل کردن سفارش تحت هر شرایطی بعد از 3 روز 25 درصد مبلغ محصول بابت خسارت کسر ومابغی مبلغ عودت داده میشود ❌
پس لطفاً در هنگام خرید دقت کنید😊
از امکانات و ویژگی های دیگر دیگر مجموعه حـوّا برای راحتی در خرید و رضایت مندی بیشتر دوستای قشنگمون ،امکان ثبت سفارش و قراردادن سفارش داخل سبد خرید به مدت 1 ماه است
سبد خرید این امکان را به شما میدهد در طی 1 ماه محصولات دیگری که معرفی میشوند و مورد پسند شماست به خرید قبلی خود اضافه کنید و در این مدت اگر تعداد خرید شما به بالای 3 محصول برسد هزینه ارسال رایگان و مهمان حـوّا خواهید بود🥰
دقت کنید که سبد خرید فقط تا 3 روز امکان کنسلی و تا 7 روز امکان جابجایی دارد و بعد از اون وقتی کار برای شما ارسال شد به هیچ عنوان مرجوعی قبول نخواهد شد.
⭕️کسانی که از سایت خرید میکنن بعد از انتخاب گزینه سبد خرید و تسویه ،بقیه مراحل و در خواست ارسال رو باید از طریق دایرکت و پشتیبانی پیگیری کنن
🔴سفارش های سایت بدلیل کارمزد بانکی و کسر مالیات تحت هرشرایطی مرجوع کالا شامل 10 درصد خسارت میباشد .
زمان پاسخگویی پشتیبان های مجموعه از ساعت 10 صبح تا 10 شب از طریق دایرکت اینستا و یا لینک مستقیم واتس اپ قرار داده شده